前回、勤怠管理の定着化について、イノベーター理論で考えてみるをお伝えしましたが、今回は、キャズム理論で考えてみたいと思います。
キャズム理論とは、イノベーター理論におけるアーリーアダプターとアーリーマジョリティーの間にある「溝」、意識の違いを示したものです。
イノベーター(2.5％)、アーリーアダプター(13.5％)は「新しさ」を求めます。アーリーマジョリティー(34％)、レイトマジョリティー(34％)が求めるのは「安心」です。
この違いを意識して、勤怠管理の定着化を考えていきます。
勤怠管理システムなど、新しい方法を最初に試してもらうのは、イノベーターであり、アーリーアダプターです。イノベーターやアーリーアダプターが求めるのは、新しい方法であり、変われることです。この層は、全体の16％です。
ここで、新しい勤怠管理着手のきっかけを作ります。
この後、定着化に向けては、キャズム(溝)が生じます。
アーリーマジョリティ、レイトマジョリティー全体の68％になり、定着化では一番のターゲット層となります。
彼ら、彼女らが求めるのは、「新しさ」ではなく、「安心」ですので、アプローチの方法を変える必要があります。
「安心」は「不安が解消」されることで、得られるものです。
勤怠管理システムなど、新しい方法が活用できない事＝不安、となるような状況を意図的につくることができれば、意外と容易に定着化が進みます。
誰が、社内で一番、不安をあおれるでしょうか？
誰が、社内で一番、安心を与えられるでしょうか？
社内で協力者を探すときの参考にしてもらえればと思います。
なお、ラガード(遅滞者)への対応は、社長や役員に任せましょう！
